UX vs. rzeczywistość, czyli kilka słów o mierzeniu ROI

Jak w każdym biznesie, tak i w branży user experience, liczy się zwrot z inwestycji. Intuicyjność interfejsu przekłada się na zadowolenie użytkowników. Pozytywne emocje sprawiają, że user może się zmienić w klienta. Zwiększanie liczby klientów to oczywiście wzrost zysków. To dość prosta zależność. Tylko czy da się to jakoś zmierzyć? Słowem wstępu – ROI to … Czytaj dalejUX vs. rzeczywistość, czyli kilka słów o mierzeniu ROI

Krótko o user-centered design

Nikt Ci nie zagwarantuje, że użytkownik pokocha Twój produkt za jego intuicyjność. Ważne są również inne aspekty (cena, jakość, marketing, język komunikacji). Możemy Ci jednak zagwarantować, że użytkownik znienawidzi Twój produkt, jeśli będzie nieintuicyjny. Przyciągaj zamiast popychać User bywa zmuszony do korzystania z jakiejś usługi, jeśli nie ma alternatyw. Możesz być jednak pewny, że nawet … Czytaj dalejKrótko o user-centered design

Dlaczego warto inwestować w badania UX z użytkownikami?

Projektując produkt lub usługę nie możesz zapominać, dla kogo to robisz. Nie wystarczy tylko myśleć o użytkowniku. Należy myśleć jak użytkownik. Oto dlaczego warto badać użyteczność stron internetowych i aplikacji. Użytkownik wie lepiej, czego mu potrzeba. Nawet najlepszy projektant nie jest w stanie przewidzieć wszystkich zachowań użytkownika. Może znać trendy, benchmarki, unikać błędów, a i … Czytaj dalejDlaczego warto inwestować w badania UX z użytkownikami?

Po co rozwijać strony internetowe i dbać o UX?

Tak jak masz w domu ulubiony ręcznik czy kubek, tak użytkownik ma swoje ulubione aplikacje i strony internetowe. Ręcznik może być najlepszy, bo ma wyjątkowo ładne wzory albo jest niezwykle chłonny. Kubek będzie tym ulubionym, bo jest pojemny i dobrze leży w dłoni. Ale za co można pokochać strony i aplikacje? Chociaż odruchowo chciałabym powiedzieć, … Czytaj dalejPo co rozwijać strony internetowe i dbać o UX?

Case study: PayPal, czyli problem użytkownika to jego problem

W erze rozprzestrzeniającej się – jak dobry wirus – metody User Center Design, kiedy to projektanci starają się wyprzedzać oczekiwania użytkownika, zaprzęgając do tego sztuczną inteligencję – PayPal wybrał inaczej. Ale zacznijmy od początku. Optymistyczny początek ścieżki użytkownika Dawno już założyłam konto na PayPalu. Zapomniałam o nim właściwie (można więc powiedzieć, że byłam nowym użytkownikiem). … Czytaj dalejCase study: PayPal, czyli problem użytkownika to jego problem

Analiza danych jakościowych, czyli jak nie utonąć

Rozpoczynając analizę odpowiedzi uczestników badania, powinieneś mieć przed oczami cel, dla którego w ogóle chciałeś pytać ich o zdanie. Zwykle zapraszamy użytkowników do współpracy, gdy nie zadowalają nas wyniki sprzedażowe albo gdy chcemy się dowiedzieć, w jaki sposób podnieść jakość ich doświadczeń (ostatecznie może się okazać, że oba tematy są ze sobą ściśle powiązane). Zdarza … Czytaj dalejAnaliza danych jakościowych, czyli jak nie utonąć